제 안 요 청 서

사 업 명	2017년도 과학기술정보통신부 소관 공공기관 고객만족도 조사
주관기관	과학기술정보통신부(창조행정담당관실)

2017. 9.

Ⅰ. 사업개요	1

Ⅱ. 제안 요청사항	2

Ⅱ. 제안 안내사항	4

[붙임1]  고객만족도 조사 대상 기관	6

[붙임2]  제안서 평가 항목 및 배점	7

[붙임3]  제안서 부속서류	8

목   차

Ⅰ		사업개요

□ 사 업 명 : 2017년도 과학기술정보통신부 소관 공공기관 고객만족도 조사

□ 사업 배경

ㅇ 공공기관의 운영에 관한 법률 제13조 및 동법 시행령 제17조

ㅇ 기획재정부 ｢2017년도 공공기관 고객만족도 조사 기본계획｣(’17.9.7)

□ 사업 목적

ㅇ 공공서비스의 질적 수준을 제고함으로써 국민편익 증진

ㅇ 공공기관의 서비스 품질을 객관적으로 측정하고 국민의 만족‧불만족 요인을 분석‧환류 함으로써 고객중심 경영전략 수립‧추진

ㅇ 공공기관의 대국민 서비스 제고

□ 사업대상

ㅇ 39개 공공기관 및 부설기관 (「붙임1」 참조)

□ 사업비용

ㅇ 주간사업자와 사업대상 공공기관 간 별도 협의를 거쳐 산정

□ 사업기간 :　2017. 9월 ~ 2018. 5월

ㅇ 중간보고서 제출 : 2018년 1월 말까지 과기정통부에 제출

ㅇ 최종보고서 제출 : 2018년 2월 20일까지 과기정통부에 제출

ㅇ 상세보고서 제출 : 계약내용에 따라 공공기관에 상세보고서 제출

※ 세부일정은 과기정통부와 협의하여 결정

Ⅱ		제안 요청사항

□ 기본방향

ㅇ 개별 기관의 특수성을 반영하고 조사의 객관성과 신뢰성, 공정성을 확보할 수 있도록 추진

□ 사업의 주요내용

ㅇ 조사 설계서 작성

- 공공기관별 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본설계

- 평가대상 사업영역 및 고객에 대한 정의

- 기타 표본추출 방법 등 조사 설계에 필요한 사항

ㅇ 설문서 개발

- 조사 설계서 및 조사모델(KCSI-ST, PCSI 2.0)에 따른 설문서 개발

- 공공기관의 개별 특성을 고려한 설문방법 및 설문항목 개발

ㅇ 조사결과 보고서 작성

- 공공기관별 고객만족도 수준 진단 및 비교평가

- 공공기관별 전년 대비 변동내역 분석 및 개선과제 제시

- 공공기관 및 민간기업 고객만족도 조사 우수사례 분석 및 상호 벤치마킹할 수 있도록 분석결과 제시

ㅇ 기타 고객만족도 수행관련 사항

- 실사업체 선정‧관리 등 공공기관 고객만족도 조사 총괄

- 대상기관에 대한 CS 활동 지원 등

□ 참가자격

ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정의 자격을 갖춘 자

ㅇ 공공부문 또는 일반기업에 대한 고객만족 조사 용역을 독자적으로 수행한 실적이 있는 기관

□ 제안조건

ㅇ 본 제안과 관련하여 제출한 자료는 반환하지 않으며, 본 제안에 따른 일체의 비용은 제안업체가 부담

ㅇ 제출된 제안서는 임의대로 수정, 삭제 또는 대체할 수 없음

ㅇ 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계 서류를 첨부하여야 함

- 제출된 자료 중 일부라도 허위가 있을 경우에는 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약 해지와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

ㅇ 본 제안서의 결과에 의한 일체의 계약은 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 관련 법률을 준수하여야 함

ㅇ 본 제안서의 계약에 의한 산출물은 계약에 별도 명시가 없는 한 과학기술정보통신부 및 계약 당사자인 공공기관에게 주어짐

ㅇ 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐

- 다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선함

Ⅲ		제안 안내사항

□ 제안서 작성 방법

ㅇ 제안서 목차‧내용 등은 평가항목(붙임2) 중심으로 기술

ㅇ 제안서는 한글 작성이 원칙(영문약어 사용 시 약어표 제공)

ㅇ 제안서는 A4용지에 글자크기 13포인트로 작성하고, 증빙과 관련된 자료는 별도로 첨부

- 본문내용은 60페이지 이내로 작성(페이지번호 입력)

ㅇ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현

- “～이 가능하다”, “～할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 고려

ㅇ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기

□ 제안서 제출

ㅇ 제출서류 : 제안서 원본 및 ‘붙임3’의 부속서류(증빙자료 포함) 2부

※ 제안서 평가를 위한 평가위원회에 필요한 자료는 해당업체에서 별도 준비

ㅇ 제출방법 : 대표자의 인감을 날인한 후 공문과 함께 우편 제출

- 제출기한 : 2017. 9. 28.(목) 도착분에 한함

- 제 출 처 : 경기도 과천시 관문로 47(과천정부청사) 과기정통부 혁신행정담당관실 “공공기관 고객만족도조사 담당자 앞” (우 13809)

※ 전자파일 형태도 함께 제출(cyw1224@korea.kr)

※ 제안된 내용의 검토를 위해 필요한 경우 추가자료 제출을 요구할 수 있음

□ 선정평가

ㅇ 제안서 마감 후 민간 전문가로 구성된 평가위원회에서 제안서 평가 실시 (※ 평가방법 및 일정은 추후 통보)

- 제안업체는 제안서 평가방법 또는 평가결과에 대해 이의를 제기할 수 없으며 평가결과 및 평가위원은 공개하지 않음

ㅇ 평가위원회에서 최고 평점을 받은 1개 업체를 주간사업자로 선정

- 평점은 최고점과 최저점을 제외한 나머지 평가위원의 점수로 산정

※ 단독 신청일 경우 평점이 70점 이상인 경우 선정

ㅇ 선정평가에 참가하지 않은 업체는 평가대상에서 제외

□ 계약체결 방식

ㅇ 대상기관과 주간사업자가 조사 범위와 방법 등을 협의하여 계약

ㅇ 주간사업자는 조사에 필요한 실사업체를 선정‧관리

□ 기타 사항

ㅇ 본 사업의 수주경쟁에 참여함으로서 업체가 획득한 공공기관 등에 대한 정보는 과기정통부 및 대상기관의 승인 없이 외부에 누설하여서는 안 됨

ㅇ 기타 동 제안서에 없는 사항은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」및 같은 법 시행령, 시행규칙을 준용함

□ 제안관련 문의처

ㅇ 담당자 : 과학기술정보통신부 혁신행정담당관실

ㅇ 전  화 : 02-2110-2247

붙임1		고객만족도 조사 대상기관

구분	기관명	비고
기타 공공 기관 (27)	한국과학기술기획평가원, 기초과학연구원, 한국과학기술연구원, 한국기초과학지원연구원, 한국천문연구원, 한국생명공학연구원, 한국과학기술정보연구원, 한국한의학연구원, 한국생산기술연구원, 한국전자통신연구원, 한국건설기술연구원, 한국철도기술연구원, 한국표준과학연구원, 한국식품연구원, 한국지질자원연구원, 한국기계연구원, 한국항공우주연구원, 한국에너지기술연구원, 한국전기연구원, 한국화학연구원, 한국원자력연구원, 한국나노기술원, 연구성과실용화진흥원	연구기관
	별정우체국연금관리단, 국가과학기술연구회, 국립부산과학관, 한국여성과학기술인지원센터	非 연구기관
부설 기관 (12)	고등과학원, 나노종합기술원, 한국과학영재학교, 한국뇌연구원, 국가과학기술인력개발원, 국가수리과학연구소, 녹색기술센터, 국가핵융합연구소, 국가보안기술연구소, 세계김치연구소, 재료연구소, 안전성평가연구소	연구기관

※ 연구기관 : KCSI-ST(Korean Customer Satisfaction Index-Science & Technology) 모델 적용

※ 非연구기관 : PCSI 2.0(Public-service Customer Satisfaction Index 2.0) 모델 적용

붙임2		제안서 평가 항목 및 배점

구 분	평가항목	주요 고려사항	배점	등급
제안서 (15)	제안요구 이행수준	▪과업범위와 내용에 대한 이해도	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	종합적 구성 체계	▪제안내용의 구체성 및 체계성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
수행능력 (50)	공공기관 이해도	▪공공기관에 대한 사전 이해	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	조사모델 이해도	▪공공기관 고객만족도 조사모델에 대한 이해 정도	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	조사설계 능력	▪업무·고객정의/모집단/표본설계/표본추출방식/설문서 개발의 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	경험 및 실적	▪대형 또는 유사프로젝트 수행 경험	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	참여인력	▪과업 대비 참여인력의 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	실사 관리 능력	▪실사(관리), 통제, 검증 능력	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
결과활용 (20)	조사결과의 환류	▪개선과제 도출방안의 구체성과 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	결과의 진단 및 비교	▪공공기관별 진단 및 비교 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	결과의 활용성	▪컨설팅, 교육, 우수사례 발굴·확산, 국내·외 공공기관과의 비교 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
소요예산 (15)	과업 대비 비용	▪과업량 및 기간 대비 비용의 적정성	15	A(15), B(12), C(9), D(6), E(3)

붙임3		제안서 부속서류

1. 일반현황(서식1)

2. 자본금 및 매출액(서식2)

3. 조직 및 인원현황(별도 서식 없음)

4. 주요 사업내용(별도 서식 없음)

5. 유사 용역사업 실적(서식 3)

6. 참여인력(서식 4)

7. 참여인력 이력사항(서식 5)

<서식 1>

일반현황

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

<서식 2>

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분		2014년도	2015년도	2016년도
자 본 금
매 출 액	⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문
	합 계

<서식 3>

유 사 용 역 사 업 실 적

사 업 명	사업기간	계약금액	발 주 처	비고

▪ 현재 수행중인 사업도 포함하여 최근 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유관한 사업만 기재한다.    (최근 5년간을 기준으로 함, 계약서사본 제출)

▪ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급 회사를 기재한다.

▪ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재한다.

<서식 4>

참여인력 요약

분야	성 명	주민등록번호	부 서 직 위	전공 및 경력				참여율 (%)
				학위	전공	학교	경력
과 제 책임자	홍길동	600101-1234***		박사			년 월

▪ 프로젝트 참여인력에 포함된 자

▪ 작성기준일자 : 제안일 현재

▪ 협력업체 참여인력이 있는 경우 별도 분리 작성

<서식 5>

참여인력 이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
학 력	대학교 전공 (학위 : )				해당분야근무경력		년 개월
	대학원 전공 (학위 : )				자 격 증
본사업참여임무				사업참여기간			참여율	%

경 력
사업명	참여기간 ( 년 월 ~ 년 월)	담당업무	발주처	역 할